Отличная книга о том, как давать и получать обратную связь. Приведу пару примеров:
1. Дети и головоломки
Дети решали головоломки. Первой группе после этого сказали: “До чего же ты умен!”, а второй - “Ты усердно потрудился!”. Потом спросили: «Будем решать головоломки посложнее?». Несложно догадаться, какая группа согласилась. Если нужно стимулировать людей к решению более сложных задач, нужно хвалить их за усилия, а не за достигнутый результат.
2. Просроченные отчеты
Представьте, коллеги не сдают вам какие-то отчеты. Можно сказать: “31% сотрудников до сих пор не предоставили отчет”. А можно сказать: “69% сотрудников отчетность сдали. Спасибо большое!” В первом случае негативное поведение закрепляется как норма («Все не сдали!»). Во втором случае те, кто выполнил задание в срок, почувствуют, что их усилия не пропали даром. Те же, кто этого не сдал, поймут, что отстали от коллег. Специалист по влиянию Роберт Чиалдини считает: поощрение хорошего лучше меняет поведение, чем наказание негативного.
Книга огонь
